Почему ребенка после операции могут не посадить в самолет

На интернет-портале Аэрофлота, в разделе «Справочная информация», уже сейчас прописаны все действия для пассажиров-инвалидов.

На днях Ольга Зуева в соцсетях написала о неприятном случае, произошедшем с ее племянником.

«Нашего Егорку-ребенка-инвалида после тяжелейших операций центре Илизарова (занимается восстановительной травматологией – Ред.) не пустили на борт самолета из Москвы в Сочи! Хотя утром он без проблем в сопровождении сотрудников «Аэрофлота» с мамой прибыл из Тюмени», - написала разгневанная женщина.

В сети поднялась волна возмущения. Как же это так, больного мальчика обидели. Но если на историю взглянуть не предвзято, то становится ясно, что перевозчик не виноват.

Мама Егора Светлана Михайлович, к большому сожалению, не уведомила компанию, что с ней будет лежачий ребенок. Маленькому мальчику нужно три свободных кресла рядом, чтобы лететь в горизонтальном положении. Но женщина не купила три билета для чада – она думала, что сына уложат просто так, рассадив других пассажиров.

21 октября, когда Светлана с ребенком приехала в аэропорт, оказалось, что на рейсе Москва-Сочи все места проданы. Пересадить кого-то оказалось невозможно, поэтому работники «Аэрофлота» заявили, что Егор в лежачем положении лететь не сможет.

- Обычно мы легко уходим от формальностей, чтобы помочь пассажирам в нестандартной ситуации, - рассказали в авиакомпании. – Так и сделали на рейсе из Тюмени в Москву (SU1503 20.10.2016). Светлана не уведомила заранее нас о том, что Егору необходимы особые условия. Но в самолете были свободные места – несколько человек пересадили, чтобы освободить три кресла. В итоге Егор смог долететь в горизонтальном положении, как советовали врачи.

Маме Егора в аэропорту сообщили, что ближайший самолет с достаточным количеством мест будет только через три дня. Женщина ждать не согласилась и поехала на вокзал.

«Видите ли, если летит инвалид, нужно информировать авиакомпанию об этом. А мы как должны были узнать?», - возмутилась Ольга Зуева.

Надо заметить, что лежачий пассажир – довольно нестандартная ситуация. Можно было предположить, что перевозчика надо уведомить, раз мама Егора не выкупила сыну три соседних кресла.

Но в «Аэрофлоте» придумали, как избежать такой ситуации в будущем.

- Мы подумаем, как перенести раздел «Перевозка лиц с ограничениями здоровья» на более видное место на сайте, чтобы пассажиры видели его уже на этапе бронирования билетов, - сообщил представитель национального авиаперевозчика.

На интернет-портале перевозчика, в разделе «Справочная информация», уже сейчас прописаны все действия для пассажиров-инвалидов. О том, что в лететь будет человек с ограниченными возможностями, можно сообщить «Аэрофлоту» на телефону: (495-223-55-55).

Ольга Зуева потребовала, чтобы ее сестре Светлане и племяннику компенсировали стоимость билетов (ведь пассажиры так и не улетели). Но в «Аэрофлоте» отказались это сделать – все-таки компания не нарушила правил и ничего не могла сделать в такой ситуации.

Перевозчик предложил Егору и его маме именной сертификат на бесплатный перелет в/из Москвы. Пассажирам надо будет оплатить только таксы и сборы. Через два месяца Светлана с сыном все равно вернется в столицу, чтобы потом отправиться в центр Илизарова на повторный осмотр.

Случай с Егором, конечно, досадный, но не показательный. «Аэрофлот» все же известен своим либеральным подходом к перевозке лиц с ограниченными возможностями. Так, в октябре 2012 года компания доставила из Москвы в Дюссельдорф шесть колясочников и семь сопровождающих. До этого «Air Berlin» отказал этой группе, сославшись на свои внутренние правила.

Заметим, «Аэрофлот» в своей работе активно консультируется с маломобильными пассажирами. Инвалиды-опорники, слабовидящие лучше всех могут объяснить другим, какая помощь им требуется.

- Я лично принимала участие в круглом столе, где обсуждалось, как сделать сервис на борту для маломобильных пассажиров лучше, - рассказала модель Светлана Нигматуллина. Девушка перемещается на инвалидном кресле. В прошлом году она сама из-за недоразумения не смогла улететь на самолете. – По моему совету, «Аэрофлот» добавил в обучение проводников дисциплину по правильному обращению с инвалидами. Ведь член экипажа должен четко понимать, какая помощь нужна пассажиру с ограниченными возможностями. Я видела, что перевозчик реально меняется к лучшему, круглые столы проводятся не для галочки, а для четкого понимания, куда надо двигаться дальше.

Еще Светлана добавила, что пассажиры тоже должны нести определенную ответственность за свои действия. Нельзя всю вину всегда валить на авиакомпанию, если что-то пошло не так, как хотелось бы. Особенно, если человеку требуются нестандартные услуги.