Куда обращаться, если плохо работают поликлиника или больница

В районной поликлинике мне несколько недель не могли выписать направление на обследование в медцентр. Участковый терапевт сначала под разными предлогами тянула с выдачей такой бумажки. Потом пыталась меня убедить, что в дополнительном обследовании я не нуждаюсь. Хотя анализы и самочувствие у меня не очень хорошие. В итоге с трудом удалось получить все необходимое для дальнейшей консультации. Хотелось бы заранее узнать, куда жаловаться в такой ситуации?

Екатерина Красникова. Юго-Восточный округ.

Как объяснили в столичном департаменте здравоохранения, свои вопросы, жалобы и предложения по работе поликлиник, больниц и других медицинских служб города можно отправить любым удобным способом:

1. В единую справочную службу правительства Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи) - (495) 777-77-77, в будни с 8.00 до 17.00, в остальное время работает автоответчик.

2. В Департамент здравоохранения Москвы

- в окружную дирекцию департамента по координации деятельности медицинских организаций, если проблемы возникли в поликлинике, по справочным телефонам (время работы: пн. – чт. - 8.00 - 17.00, пт. - 8.00 - 15.45. Перерыв - 12.30 - 13.15. Сб. и вс. - выходной):

ВАО - (495) 368-04-12

ЗАО - (495) 439-44-02

САО - (495) 946-11-00, (495) 946-11-09

СВАО - (495) 610-65-20

СЗАО - (499) 198-55-10

ЮАО - (495) 318-47-71

ЮВАО - (495) 530-12-76

ЮЗАО - (499) 125-62-00

ЦАО - (495) 951-67-65

Зеленоград - (499) 734-11-91, (499) 731-90-03

Троицкий и Новомосковский округа - (499) 347-06-16;

- в приемную главного врача, если с проблемой столкнулись в больнице;

- в центральный офис департамента здравоохранения (по всем вопросам о работе городских медицинских служб) - обычной почтой или принести лично по адресу - 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43, ст. м. «Новослободская». Посетителей принимают с понедельника по четверг - с 9.00 до 18.00, в пятницу - с 9.00 до 16.45. Перерыв - с 13.30 до 14.30. Информацию о регистрации письменных обращений, поступивших в департамент, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45, перерыв - с 12.30 до 13.30, по телефонам: (499) 251-31-39, (499) 251-33-04;

- по электронной почте - через специальную форму на сайте департамента здравоохранения Москвы (dzdrav.mos.ru/contacts/reception/). При этом не рассматриваются электронные обращения без фамилии, имени заявителя; при указании неполного или недостоверного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ; с оскорбительными выражениями и угрозами; требующие удостоверяющих реквизитов (подписи, печати и др.); если текст обращения не поддается прочтению; рекламные материалы. Ответ обязаны прислать в течение 30 дней на выбор - или на электронную почту, или обычным письмом.

3. На станции скорой и неотложной помощи Москвы

- по электронной почте на сайте скорой помощи в разделе «Прием обращений от населения» - mos03.ru/about/priem.php;

- обычной почтой или привезти лично на Станцию Скорой помощи по адресу: Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3, ст. м. «Сухаревская».

Письма с большими текстами, несколькими копиями документов, фотографиями и другими вложениями, лучше направлять обычной почтой по адресу: 129010, Москва, 1-й Коптельский пер., д. 3. Информацию о регистрации обращений, поступивших на Станцию, можно получить ежедневно с понедельника по четверг с 9.00 до 17.45 и в пятницу с 9.00 до 16.30 по тел. (495) 620-40-15 или (495) 620-40-14.

Главный врач принимает по личным вопросам - 1-й, 3-й четверг каждого месяца с 15.30 (адрес указан выше, время приема может меняться). Запись по тел. (495) 620-40-60.

Прием устных обращений от горожан - (499) 445-02-63.

Обратите внимание: для решения экстренных ситуаций, в том числе ночью, в праздничные и выходные дни, москвичи могут отправлять свои обращения на сайте скорой помощи через форму «Срочное обращение» (http://mos03.ru/about/duty.php). Отсюда письма мгновенно поступают на пост дежурного администратора. При необходимости он свяжется с заявителем и постарается оперативно решить проблему. Если по заявлению, отправленному через форму «Срочное обращение», не требуется экстренное вмешательство дежурного администратора или нужна проверка указанной информации и подготовка официального ответа, тогда такое обращение рассматривается по правилам в течение 30 рабочих дней.

4. На портале правительства Москвы «Наш город»

Чтобы оставить жалобу, нужно сначала зарегистрироваться на сайте. Потом в поле «Сообщение» написать текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами - определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, очередь к врачу в поликлинике или плохую уборку палат в больнице.

Официальный ответ обычно размещается на этом же сайте в срок от трех до пяти дней под опубликованной здесь жалобой. Напомним, по закону письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. В отдельных случаях этот срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней. При этом заявителя должны обязательно предупредить об этом решении.

На портале в разделе «Поликлиники» принимают жалобы по восьми темам. Среди них, например, такие, как «Прием врача», «Некачественное содержание санузлов/отсутствие в санузлах гигиенических принадлежностей», «Аптечный пункт», «Отсутствие информации о расписании врачей в поликлинике», «Запись к врачу», «Отсутствие бахил в поликлинике».

В разделе «Аптеки» можно сообщить о завышенных ценах на лекарства. Информацию об аптеке (название и фактический адрес, или номер лицензии, а также при наличии - копию кассового чека) можно также отправить в Департамент здравоохранения Москвы (адрес - см. выше) или в Дирекцию по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы (Москва, 2-й Автозаводский проезд, д. 3, стр. 1). По всем жалобам проводятся проверки. Если информация подтвердится, то нарушителей накажут выговором, штрафом или увольнением. В зависимости от результатов ревизии данные также могут передать в полицию и прокуратуру.

ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу - с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

11 сентября - Департамент образования Москвы;

12 сентября - Государственная инспекция по качеству сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия (МосГИК) Москвы;

13 сентября - Департамент финансов Москвы;

14 сентября - Департамент строительства Москвы;

15 сентября - Московская административная дорожная инспекция (МАДИ).

Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы - (495) 777-77-77.

ВОПРОС-РЕБРОМ

Когда отремонтируют парк «Грачевка» в Ховрине?

Недалеко от моего дома летом начали приводить в порядок парк «Грачевка». Нам обещали, что в сентябре ремонт завершится. Но уже осень, и похоже, все затягивается. Многие переживают, что обещанные новые дорожки, беседки и лавочки так и не появятся. Когда все-таки обновят наш парк?

Вера Леонидовна, ул. Клинская.

В префектуре Северного округа столицы ответили так:

- В парке «Грачевка» в районе Ховрино проводится комплексное благоустройство. Все работы планируется завершить в конце этого года. В парковой зоне отремонтируют ограждения, входы, газоны, пешеходные дорожки. Здесь откроется площадка тихого отдыха с тропинками, скамейками и беседками. Кроме того, появятся спортивная площадка с искусственным газоном для игры в баскетбол, волейбол и мини-футбол, а также уличные тренажеры. По проекту будет благоустроена территория водоема и установлены опоры освещения.

Во время реконструкции парка не только сохранят существующие деревья, но и высадят дополнительно 240 деревьев и 1054 кустарника, в том числе липу, дуб, клен, сирень, чубушник, спирею, барбарис. Помимо этого, в парке около мемориала в честь советских воинов - защитников Москвы тоже наведут порядок. Тротуары здесь замостят плиткой, вокруг поставят лавочки, а около памятника разобьют цветник.

Подготовила Светлана ВОЛКОВА.