Как я дурила людей в магазине бытовой техники. Часть 2

В прошлом номере (см. номер «КП» за 11 ноября) речь шла о бэушных товарах, которые охотно продает этот магазин, выдавая за новые. Но, как выяснилось, в магазине творится еще масса всего интересного.

Люди бьются за товар

Рабочий день в самом разгаре. Покупатели прут лавиной. Но сегодня явно не их день.

- Этой модели нет на складах! - разводит руками парень из пылесосного отдела Денис. - И той - тоже. А вот эта отложена по безналу.

- У вас тут сорок пылесосов! - визжит бородатый мужчина. - И вы мне не можете ни одного продать?!

В ответ Денис пожимает плечами. Дескать, такова селявуха.

- От этого телевизора нет пульта, - хлопает глазами Илья из отдела нью-медиа. - Не комплект.

С этими словами парень засунул в ящик «утерянный» пульт.

Люди бьются за товар. В моем отделе крупной бытовой техники тоже неспокойно. Женщина вот уже полчаса уговаривает мою напарницу Марину продать ей холодильник. Марина решила брать врага измором. Пошла «уточнять», есть ли холодильник на складах. Выкурила две сигареты, попила чай, а тетка все ждет. Значит, надо действовать наверняка.

- Если честно, - выпускает последний патрон Маринка, - то с холодильником будут проблемы: он уже побывал в ремонте.

Рис. Валентина ДРУЖИНИНА.

Женщина ойкнула и затихла.

- Слушай, что происходит? - дергаю за рукав напарницу. - У нас что, забастовка?

- А ты разве не слышала приказ директора? - удивляется продавщица. - Сегодня и завтра рубим продажи.

- А зачем мы их рубим? - напрягаю мозги. - Мы ж так по миру пойдем. Магазин теряет выручку.

- Это компания теряет выручку, - поясняет старший продавец Оксана. - А конкретно нашему магазину - по барабану. Нам главное - выполнить план. Там четыре графы: товарооборот, продажа ПДС (программа дополнительного сервиса), аксессуаров и сертификатов на установку. Директор смотрит, что план по товарообороту мы не выполняем. Но есть шанс сделать норматив по аксессуарам - он составляет 4 процента от выручки. Какой выход? Понизить продажи, и на этом фоне вырастет показатель «Аксессуары», даже если мы продаем их в тех же объемах. А чтобы сохранить объемы, каждая покупка должна идти с нагрузкой. Нет аксессуара - нет покупки.

Говорят, доходило до смешного. Мужик собирался брать домашний кинотеатр за 30 000 рублей. Но отказался от каких-то модных салфеток на 500 рублей. Думаете, ему продали кинотеатр? Как бы не так!

Но так было в прошлом месяце. А сейчас у нас горит норматив по «установкам». Магазин заключил контракт с фирмой «Ути-пути» (название изменено): чем больше мы им отошлем клиентов, тем больше получим денег. Поэтому и изгаляемся. Врем напропалую. Дескать, если будете подключать стиральную машину сами - гарантия от производителя слетает. Бред, конечно. Но многие верят. А кто сомневается - пошел вон из нашего чудесного магазина.

Я его слепила из того, что было!

- Женя, что же ты совсем ничего не продаешь? - возмущается в очередной раз директор. - Некоторые брэнды у нас тут идут вне закона. В смысле их можно продавать и без нагрузки.

С этими словами директор любовно покосился на микроволновки с лейблами «Гиперпупер» и «Мутота» (названия изменены).

- Английская фирма, - говорит. - Отличное качестве по демократичной цене!

- Отличное качество по демократичной цене! - кривляется Илья, наблюдая за уходящим директором. - Вот придурок.

- Ты чего? - поворачиваюсь к парню.

- Держит нас за идиотов, - возмущается Илья. - На самом деле эти брэнды чисто формально зарегистрированы в Англии. А принадлежат они самому магазину. Продаются только в нашей сети. Другие магазины с «Гиперпупером» связываться боятся: нет сертификатов, качество - дрянь.

- А почему дрянь? - перебиваю парня.

- А где ты еще видела, чтобы в инструкции к холодильнику было написано «срок эксплуатации - три года», - смеется Илья. - Но, кстати, он даже эти три года не протянет.

Проблема, как выяснилось, в комплектующих. Их закупают в Азии и Китае. Предпочитают брать те, которые идут с диагнозом: долго не протянет. Проще говоря, это запчасти, которые не прошли контроль качества на заводе. Потом все это добро везут в Россию. Собирают продукцию в Калининграде. Там есть заводы, которые принимают заказ на сбор разного рода изделий. Хорошо, плохо собирают - никого не волнует: товар все равно идет на продажу без сертификатов.

- Низкая себестоимость, безумная накрутка, - объясняет Илья. - За счет этого живут все торговые сети. У каждой есть свой «Гиперпупер» - и не один. Сейчас в России «гуляет» примерно полтора десятка самопальных брэндов. Что самое смешное - у них даже есть официальные сайты.

- А официальные сервис-центры? - таращусь на парня. - Где-то же должны обслуживать эту паленку...

- У каждой торговой сети есть свой собственный сервис-центр, - говорит Илья. - Кассир прямо на чек ставит печать с адресом и телефоном этого сервиса. И все заметано. Кстати, на том же заводе клепают и аксессуары. Те же мешки для пылесосов... Только они считаются не английскими, а немецкими. Не перепутай!

Я бы с радостью, но не представилось возможности. Директор поймал меня на горячем: отговаривала человека от покупки «Гиперпупера». И как-то сразу догадался уволить. На сборы дали три минуты. Прямо как на зоне. Может, готовятся - репетируют? Но зачем? Магазин так удачно балансирует на грани законно - незаконно, что многим чиновникам совсем нетрудно занять нейтральную позицию. Система работает годами. Сеть магазинов, словно сорняк, ползет все дальше в регионы. Там местные контролирующие органы заранее рады.

В последний путь холодильник провожали только самые близкие.

Что интересно, покупатели тоже наслышаны. Однако все равно идут за своей порцией адреналина. В рулетку не играют - хоть тут отоварятся. Принцип тот же: повезет - не повезет. Но зато если техника вдруг работает, чувствуешь себя баловнем судьбы. В порыве азарта многие забывают: казино никогда не будет работать себе в убыток.

ВАЖНО!

Гарантированный лохотрон

Во всех магазинах предлагают купить так называемый ПДС (программа дополнительного сервиса от магазина). Сертификаты бывают на два и три года. Обходятся они в 20 процентов от стоимости покупки. Для магазина - это деньги из воздуха, для покупателя - ненужная трата (см. таблицу).

Кстати, если вам вдруг ни с того ни с сего отказались продавать товар, то, скорее всего, лишь потому, что вы не хотите брать ПДС.

СОВЕТЫ «КП»

Не покупайте самопал!

1. Заранее уточните адрес сервис-центра магазина (они носят название самой торговой сети либо же там обслуживается товар по ПДС). Потом поинтересуйтесь, какой адрес у сервиса, например, выбранной вами микроволновки. Если данные совпали - самое время насторожиться.

2. Если инструкция напечатана на листе формата А4 (а это не редкость, когда речь идет о самопальной технике), отправляйтесь на поиск другого товара.

3. Попросите продавца показать вам непосредственно на изделии клеймо или наклейку, где указано место сборки. Если там написано «Made in P.Х.М.» - это стопроцентная дрянь. Кстати, как расшифровывается Р.Х.М., не знают сами продавцы. Но уверяют, что вещь собрана в Китае.

ЗВОНОК В РОСПОТРЕБНАДЗОР...

«Сначала читайте, а потом подписывайте»

- За последний год к нам от москвичей не поступило ни одной жалобы на ПДС, - говорит начальник отдела обеспечения надзора в сфере защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзор по г. Москве Лидия КУРАКИНА. - И, кстати, его продажа совершенно законна - даже когда срок действия ПДС меньше, чем гарантия от производителя. Дело в том, что в программе дополнительного сервиса предложены определенные услуги. Например, профилактика, диагностика, чистка - в гарантии от производителя этого нет.

- Да, но ведь продавцы нагло врут, описывая преимущество ПДС?

- Может быть. Однако что мешает человеку прочитать документ перед тем, как за него платить? Если уж подписал, то мы не можем принять от него жалобу. Разве только в том случае, если магазин отказывается высылать мастера для диагностики изделия. Теперь что касается отказа продавать товар без ПДС. К сожалению, наше законодательство немножко отстает от современного «сервиса». Поэтому у нас просто нет статьи, где бы оговаривалась ответственность за отказ продавца продать товар.

...И ЮРИСТУ

Законны ли самопальные брэнды?

- В принципе брэнд можно регистрировать где угодно, - говорит специалист юридической компании «Свой юристЪ» Виктория ТРОФИМОВА. - В этом нет нарушения закона. Если же товар собирается на самом деле в России, а на продукции указана иная страна сборки, то тут действия производителя можно трактовать как обман потребителя. Это одна из статей Административного кодекса, которая предполагает наказание в виде штрафа в 10 - 20 тысяч рублей. Если же при этом товар продают без сертификации, то это уже нарушение статьи № 14 Административного кодекса. Она предусматривает штраф в размере 40 - 50 тысяч рублей с конфискацией несертифицированной продукции.

Автор ждет ваших комментариев на нашем сайте