На коллапс в московских аэропортах пожаловался всего 21 пассажир

По официальным данным, из-за задержки сотни рейсов 26 - 29 декабря около 20 тысяч пассажиров не смогли улететь вовремя. В «Домодедово» и «Шереметьево» был настоящий ад: гигантское скопление пассажиров, которые просиживали сутками. При этом авиакомпании не только не спешили размещать людей в гостиницах, поить и кормить, но и зачастую элементарно не предоставляли никакой информации о задержанных рейсах. Удивительно, но пока на это безобразие в Роспотребнадзор поступила всего 21 письменная жалоба. Из них 18 претензий приходится на «Трансаэро», по одной - на «Оренбургские авиалинии», «Уральские авиалинии» и S7. - Большей части обратившихся пассажиров было отказано в возврате средств при задержке вылетов более чем на сутки, - сообщили в Роспотребнадзоре. - Пассажиры также предъявляли жалобы на отсутствие прохладительных напитков, горячего питания, транспорта при доставке в гостиницу и обратно. Неужели из 20 тысяч настрадавшихся только 21 человек решил искать правду? Другие оказались настолько отходчивыми, что, отдохнув, позабыли о неудобствах и унижении? Эксперты уверены, что в ближайшее время количество жалоб увеличится и счет их пойдет на тысячи. По статистике, примерно каждый сотый недовольный качеством обслуживания человек пытается защитить свои права и обращается в различные инстанции. - Нужно учитывать, что до 11 января офисы Роспотребнадзора не работали, - говорит председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин. - Кроме того, часть путешественников предъявляют претензии авиакомпаниям напрямую. Так, в «Трансаэро» планируют потратить на компенсации пассажирам 100 млн. руб., а в «Аэрофлоте» - $20 млн., раздав ваучеры на бесплатный полет. - Можно предположить: если вариант компенсации, предложенный авиакомпаниями, не будет устраивать пассажиров, тогда количество жалоб в государственные инстанции увеличится, - считает Дмитрий Янин. Телефон «горячей линии» Роспотребнадзора: 8-800-100-00-04.