Как нас обманывают в мастерских по ремонту обуви

Началось все с того, что я принесла сапоги в мастерскую, что недалеко от моего дома - в Хорошево-Мневниках. Нужно было сделать профилактику подошвы и поставить две заплатки. - 800 рублей, - быстро взглянув на башмаки, ответил на ломаном русском выходец с Кавказа. - Почему так дорого? - А сколько, вы думаете, это стоит? Я, растерявшись, соглашаюсь, оправдывая себя тем, что совсем не понимаю, каковы цены на те или иные работы. Наверное, должен тогда хорошо сделать... Но не тут-то было! Через пару дней пришла забирать обувь, но вместо профилактики всей подошвы мне отремонтировали только носы. На вопрос, почему же с меня берут полную стоимость услуги, внятного ответа от «дяди Арсена» я не получила. На просьбу объяснить и показать в прейскуранте, из чего рассчитывалась стоимость, меня ткнули носом в листок с ценами. Их диапазон меня поразил: от 200 до 800 рублей за одну и ту же услугу. И- безапелляционная надпись в конце: «Цена договорная». Сошлись на том, что я плачу ему на 200 рублей меньше. Почему цена берется с потолка, а качество оставляет желать лучшего? Что если одни и те же сломанные сапоги отнести в разные мастерские? Как будет отличаться цена? Я взяла две пары своих старых сапог. У одних отвалился каблук и подошва стерлась, другие, нубуковые, в которых я однажды промокла (прогулялась в снежную погоду), потеряли форму и полиняли. «ПРЕЙСКУРАНТ - Я!» Начала «рейд» с мастерской у станции метро «Октябрьское поле». - Ну здесь без замены каблуков не обойтись, 850 рублей - за самые простенькие, а подошву (правда, только носы) сделаем за 100, - сочувственно посчитал мастер. - А вот со второй парой уже ничего сделать нельзя. Если насчет вторых я не удивилась (сама на них уже крест поставила), то первые... - А приклеить каблук нельзя? - интересуюсь с надеждой сэкономить. - Если приклеим, то он отвалится снова. Исключено! - уверяет мужчина. Итого - 950 рублей. Прейскурант висит в уголке потребителя. Цены снова указаны в нереальных диапазонах. Ладно, интересно, что скажут в другой мастерской? Недалеко от метро «Савеловская» я нашла закуточек в продуктовом павильоне. - Здравствуйте, а где у вас прейскурант? - спрашиваю с ходу. - Прейскурант - я! - Ну как же так? Вы вот сейчас мне назовете какую угодно цену, - возмущаюсь. - Шесть лет мы тут работаем уже, и - никаких претензий от людей! Сапоги из нубука мастер забраковал сразу, зато насчет первой пары обрадовал. Сказал, что каблук попробует вернуть на место за 400 рублей, за носы попросил 200. Стоит мне отойти в сторону от метро - цены начинают увеличиваться. Зато с прейскурантами и чеками все в порядке: цены указаны без диапазонов, а квитанцию выписывают гарантированно. За носы и замену каблуков просят уже 1140 рублей. В 10 РАЗ ДЕШЕВЛЕ Еду в центр. Киосков здесь нет, зато я обнаружила ателье по пошиву и ремонту обуви - на Пятницкой. Там за ремонт моих безнадежных нубуковых сапог мастера попросили... 6 тысяч! Сказали, что нужно снимать и заново наклеивать подошву, чтобы форму вернуть. Первые - с заменой каблуков - согласились привести в порядок за 1650 рублей. Кстати, прейскуранта у этого ремонта обуви нет, зато есть свой сайт, где описываются высочайший уровень обслуживания и условия получения скидки. И, наконец, пошла я в район Красной площади. Недалеко от Кремля, на Никольской улице, отыскала-таки мастерскую в торговом центре. Ремонт в основном предназначен для VIP-клиентов. Там за носы изначально попросили 600 рублей, но на всякий случай рекомендовали сделать подошву полностью, заплатив еще 800. Клеить каблук отказались, за замену попросили 1200 рублей. Но главное, обещали полностью восстановить вторую пару. - У нас появилась новая услуга по выводу реагентов, - обрадовала девушка на ресепшене. - Ваши сапоги будут как новенькие! Такое удовольствие обойдется в 2500. Собственно, немногим дешевле их стоимости. Финальную попытку я решила сделать в мастерской в районе метро «Динамо», недалеко от работы. Там мне не только согласились приклеить каблук, так еще и взяли с меня ЗА ВСЮ работу 250 рублей! Даже квитанцию выписали. И обошлось мне это в 10 раз дешевле, чем около Кремля. БУДЬ В КУРСЕ! Если вы все-таки задались целью наказать недобросовестных коммерсантов, то сделать это можно через Управление Роспотребнадзора по Москве. На все вопросы вам ответят на «горячей линии»: 8(495) 621-70-76. Можно также обратиться в свой территориальный отдел Роспотребнадзора, адреса и телефоны - на сайте rospotrebnadzor.ru. На письменное заявление должны отреагировать в течение месяца и уведомить вас о результатах обращения. Например, могут провести внеплановую проверку мастерской. Кстати, если планируете обращаться с жалобой, желательно прейскурант сфотографировать, например, на камеру мобильного телефона. И сохранить квитанцию, а в случае если вам ее не выдадут - иметь свидетеля, который подтвердит, что вы ее не получали. КОММЕНТАРИЙ Это не прейскурант, а рекламный плакат! Насколько законно указывать цену на услуги в большом диапазоне и писать, что цена договорная? С этим вопросом мы обратились в московский Департамент торговли и услуг. - В таком случае это не прейскурант, а рекламный плакат, - утверждает Галина Фонарева, начальник управления государственного контроля этого департамента. - В прей-скуранте должен быть указан перечень на конкретные виды услуг. Цены в диапазоне - это нарушение закона «О защите прав потребителя». Невыдача квитанции - грубейшее нарушение, поскольку любому потребителю должны давать документ, подтверждающий факт оплаты услуги. - А можно ли найти управу на таких коммерсантов, если вас обсчитали, некачественно сделали обувь или вовсе испортили? - Проще их битой отходить в темном переулке, - смеется юрист Общества защиты прав потребителей «Общественный контроль» Мария Свиридова. И уже серьезно поясняет. - Я сама не раз попадала в такие истории, и как юрист осознаю, что доказать что-то невозможно. Ни прейскурантов нет, ни квитанций. Можно, конечно, провести экспертизу, но она обойдется в 3 - 5 тысяч рублей, и не факт, что деньги вам потом вернут. Да и стоит ли это того? Одно дело - сапоги за 60 тысяч рублей. Но ведь вы их и не понесете в такой ремонт?