Столичные поликлиники реформируют сами москвичи

Совершенствование электронной записи к врачу позволит улучшить работу медучреждений.

Фото: Михаил ФРОЛОВ.

16 марта на сайте crowd.mos.ru завершился проект «Московская поликлиника», где население столицы предлагало различные идеи по изменению работы поликлиник. Для участия в нем зарегистрировалось более 58 тысяч москвичей (хотя обычно участвует 6 - 7 тысяч). Эксперты говорят, что это рекорд для подобного рода проектов в России.

ПАКЕТ ИЗ 500 ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Для работы интернет-площадки эксперты затратили примерно 150 тысяч человеко-часов.

- Это месяц работы всех поликлиник города Москвы. Также более 9 тысяч комментариев было оставлено во время работы проекта, - пояснила руководитель московского центра «Открытое правительство» Наталья Климова. - За период работы проекта его участниками было направлено более 27 тысяч предложений. Так, около 7 тысяч - по повышению комфортности в поликлиниках, более 6 тысяч - по снижению очередей у кабинетов врачей в поликлиниках, более 5 тысяч - по повышению доступности записи. Также более 5 тысяч - по уменьшению числа ненужных для пациентов посещений поликлиник и более 4 тысяч - по возможности оценки качества работы поликлиник и конкретных врачей.

В свою очередь, руководитель столичного Департамента здравоохранения Алексей Хрипун рассказал, что участники подали свыше 27 тысяч предложений по улучшению работы поликлиник. Наиболее популярные идеи показывают, что население желает более прозрачной и слаженной организации работы поликлиник.

- Создать систему оценки пациентами качества работы поликлиник и отдельных врачей, увеличить время работы поликлиник, обеспечить работу поликлиник в выходные дни, а также реализовать систему мер по уменьшению очередей у кабинетов врачей в поликлиниках и более рациональному использованию рабочего времени врачей - основные предложения, поступившие в рамках проекта, - сказал Алексей Хрипун (подробнее смотрите «Самые популярные предложения»).

ПРОДЛЕНИЕ МАРШРУТОВ, НОВЫЕ ОСТАНОВКИ

Некоторые идеи населения не касались напрямую работы поликлиник, но наверняка будут выполнены городскими властями.

- Одним из интересных предложений стало организовать 26 новых остановок на существующих маршрутах и продлить 45 маршрутов общественного транспорта, что позволит повысить транспортную доступность отдельных поликлиник, - подчеркнул Алексей Хрипун.

По словам главы департамента, также было вынесено предложение освободить участковых врачей от визитов на дом к пациентам, создав для этой работы специальные выездные бригады, а также освободить врачей в часы приема от участия в различного рода совещаниях, летучках и других мероприятиях, отвлекающих от приема пациентов.

В рамках обсуждения реформы участниками проекта было предложено создать электронные амбулаторные карты и расширить применение электронных рецептов, а также других электронных сервисов.

Руководитель Департамента здравоохранения подчеркнул, что помимо расширения возможности электронных сервисов участниками проекта «Московская поликлиника» также были выдвинуты предложения об уменьшении числа ненужных для пациента визитов к врачу.

- Поступило предложение об организации врачебных консультаций по телефону, создание возможности электронного заказа медицинских документов, а также возможность получать рецепты на лекарства при хронических заболеваниях и молочную кухню на более длительный срок, - пояснил Алексей Хрипун.

Фото: Дмитрий ПОЛУХИН.

НА ОЧЕРЕДИ - ЭКОЛОГИЯ

- Мы вплотную подошли к тому, чтобы создать высокий уровень медицины с учетом мнения москвичей. Огромный вопрос связан с ожиданием пациентов и того, как они себе это представляют, - резюмировал Алексей Хрипун.

Наиболее часто встречающиеся жалобы теперь будут разбирать в Департаменте здравоохранения, а также передадут на портал «Наш город», чтобы там открыли соответствующие «проблемные» темы для обращений. А популярные предложения вынесут на отдельное голосование в приложении «Активный гражданин».

- В дальнейшем предполагается дополнительно обсудить эти меры с москвичами при помощи системы «Активный гражданин». Предложения, получившие поддержку горожан, будут реализованы на практике, - пообещал Алексей Хрипун.

Наталья Климова также обратила внимание, что столичные власти намерены организовать проект по обсуждению экологической стратегии города.

- Краудсорсинг-площадка московского правительства была создана для регулярного проведения различных обсуждений и сбора мнений жителей Москвы, - заключила руководитель московского центра «Открытое правительство».

ИДЕИ

Самые популярные предложения

1. Создать систему оценки пациентами качества работы поликлиник и отдельных врачей.

2. Увеличить время работы поликлиник в будние дни и обеспечить их работу в выходные.

3. Уменьшить очереди у кабинетов врачей в поликлиниках и более рационально использовать рабочее время врачей:

✓ разделить потоки пациентов, выделив отдельного «дежурного врача» для срочного приема пациентов;

✓ создать отдельные кабинеты «здорового пациента» для выдачи справок и других документов, оформление которых не требует врачебного осмотра;

✓ ввести единые стандарты работы регистратуры, включая обязательную заблаговременную раскладку амбулаторных карт пациентов по кабинетам врачей;

✓ установить в поликлиниках электронные табло с информацией о движении электронной очереди.

4. Улучшить работу Единой медицинской информационно-аналитической системы и расширить число сервисов электронной записи, доступных для пациентов:

✓ увеличить доступность и повысить качество работы терминалов самозаписи к врачу;

✓ улучшить систему напоминаний о приеме врача с использованием различных каналов связи (СМС-рассылки, уведомлений на электронную почту, телефонной связи);

✓ сделать максимально удобным и необременительным для пациента отказ от сделанной записи или перезапись к врачу на другой день или время;

✓ улучшить систему уведомлений о невозможности приема врача в ранее назначенное время (болезнь специалиста, выход из строя оборудования) в сочетании с предложением альтернативного времени приема;

✓ создать систему записи на повторный прием к врачу непосредственно из дома пациента (в случае вызова врача на дом).

5. Уменьшить число ненужных для пациента визитов к врачу:

✓ организовать врачебные консультации по телефону;

✓ создать возможность электронного заказа ряда медицинских документов (справок и т. п.);

✓ выдавать рецепты на лекарства (при хронических заболеваниях) и молочную кухню на более длительный срок.

6. Создать электронные амбулаторные карты, расширить применение электронных рецептов и других электронных сервисов.

7. Повысить комфорт обслуживания в поликлиниках:

✓ оборудовать поликлиники достаточным количеством кулеров с водой, пеленальных столиков, сделать удобную навигацию, разработать маршрутные листы пациентов, выдавать информационные брошюры;

✓ обеспечить туалеты предметами личной гигиены.

КОММЕНТАРИИ УЧАСТНИКОВ ПРОЕКТА

Какой должна быть идеальная поликлиника?

✔ Идеальная поликлиника начинается с гардероба.

✔ Элементарная улыбка работников регистратуры - и половина недугов будет переноситься легче. Ведь это совсем не сложно.

✔ Доступность в получении услуг и удобный график работы - это не противостояние «пациент - врач», а взаимодействие и взаимопонимание.

«Если мы задумаемся, что где-то есть врач, который ждет, а где-то есть заболевший человек, который не смог попасть на прием, потому что это время заняли вы, вам, скорее всего, станет стыдно, вы обуетесь и потащитесь в поликлинику. Но к сожалению, большинству это и в голову не придет. Ну не привыкли мы к такой рефлексии(( Очень надеюсь, что такие общегородские дискуссии на 60 (!!!) тысяч человек заставят задуматься многих, изменят потребительскую модель поведения».

Что вам нравится в работе наших поликлиник, что бы вы хотели сохранить?

✔ Неотложка и «03».

✔ Поликлиники в шаговой доступности с широким спектром специалистов и вызов врача на дом по системе ОМС.

✔ Врач-педиатр, который сто лет работает на твоем участке, лечил меня, а теперь моих детей.