Получить справку в центре госуслуг можно за 5 минут

В Москве работает 104 центра госуслуг. Ежедневно они обслуживают более 60 тысяч человек.

Фото: Михаил ФРОЛОВ.

На заседании рассмотрели вопросы, касающиеся дальнейшего развития центров государственных услуг. Кроме того, обсудили и вопросы перевода в электронный вид услуг в сфере имущественно-земельных отношений и строительства.

ОЖИДАНИЕ В ОЧЕРЕДИ - МЕНЕЕ 15 МИНУТ

Свой доклад о развитии центров госуслуг на заседании представила директор центров предоставления гос-услуг города Москвы Елена Громова.

По ее словам, еще в 2013 году время ожидания в очереди в центрах почти для 80% посетителей превышало 15 минут.

- Сейчас вообще такой термин, как ожидание больше часа, мы исключили из своего управленческого оборота. Из 100 человек лишь один ждет более 15 минут, а среднее время ожидания составляет 5 минут. За последнюю неделю оно было даже чуть меньше, - заявила Елена Громова.

Это касается всех услуг, кроме тех, которые предоставляет Федеральная миграционная служба. Но оно и понятно: оформление загранпаспортов - одна из самых востребованных услуг в центре. В многомиллионном городе за «загранами» каждый день обращаются сотни людей.

Но и эти клиенты отмечают значительные улучшения в работе центров. Так, в 2013 году в очередях к специалистам ФМС каждый второй клиент проводил более 15 минут. Сегодня же только каждый пятый задержится в очереди дольше, чем на четверть часа.

ПОМОГЛА ОПТИМИЗАЦИЯ

Как удалось сократить очереди? По словам Елены Громовой, помогли грамотная оптимизация внутренних процессов работы и перераспределение потоков посетителей.

Во-первых, все центры перешли на 12-часовой рабочий день. Они открыты с 8.00 до 20.00, причем семь дней в неделю.

В центрах госуслуг сделали ставку на универсальных специалистов, которые способны оказать консультацию и помощь по широкому спектру вопросов.

А еще в центрах разделили окна приема документов на окна «длинных» и «коротких» услуг.

И самое интересное: в центрах регулируют потоки посетителей в режиме реального времени. Это стало возможно благодаря системе электронных очередей - она позволяет в режиме онлайн видеть загруженность каждого конкретного специалиста и прогнозировать загруженность центров.

Еще одно из новшеств: во всех центрах внедрены системы видеонаблюдения, которые позволяют увидеть реальную ситуацию в залах ожидания. Для сложных и востребованных услуг (то же получение загранпаспорта) работает предварительная запись.

О готовности документов москвичам теперь сообщают по СМС.

- Опыт, накопленный центрами госуслуг, достаточно большой и интересный, поэтому я прошу сделать типовую методологию управления очередями, которую можно было бы применять не только в центрах госуслуг, но и в других учреждениях Москвы и там, где идет большой поток людей. Также в открытом доступе должна быть возможность того, чтобы наблюдать, где, в каких центрах у нас создаются или имеются очереди, для того чтобы людям было проще ориентироваться, - заявил на заседании мэр Москвы Сергей Собянин.

ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ ДЛЯ ЗЕМЕЛЬНО-ИМУЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЙ

О развитии услуг в земельной сфере на заседании рассказала заместитель мэра Москвы Наталья Сергунина. По ее словам, сейчас на портале городских услуг (pgu.mos.ru) доступно 14 госуслуг в сфере земельно-имущественных отношений.

А уже с 1 августа 2015 года 10 госуслуг для юридических лиц будут доступны исключительно в электронном виде. Среди этих услуг: выдача копий правоудостоверяющих, правоустанавливающих документов; предоставление земельного участка в собственность собственникам зданий, строений, сооружений и другие.

По замыслу инициаторов проекта перевод этих услуг в электронную сферу поможет эффективно бороться с коррупционной составляющей. Москва - первый из всех субъектов, которые перейдут на электронный документооборот в сфере земельно-имущественных отношений.

Мэр Москвы Сергей Собянин поручил продолжить перевод в электронный вид и других услуг в этой сфере.

К слову, в сфере строительства и архитектуры на «электронные» рельсы переведены 12 госуслуг. Три из них уже предоставляются исключительно в электронном виде. А до конца года еще шесть услуг уйдут в интернет - в том числе выдача заключения о соответствии и подача извещений о начале и окончании строительства.

И, наконец, упрощены правила оформления ордеров на производство земляных работ, обустройство и содержание строительных площадок. Если раньше в любом случае заказчику нужно было предоставить 13 документов, то теперь их число сократилось как минимум в два раза.

Упрощена и процедура закрытия ордеров. Эти услуги переведены в электронный вид.

Как пояснили в правительстве Москвы, это поможет сократить неудобства для горожан, которые связаны с земляными работами и огораживанием территории. Кроме того, снижается и административная нагрузка на бизнес.