В России разработали умного помощника для телефонных звонков, который отвечает с помощью искусственного интеллекта

Фото: Shutterstock.

Голосового ассистента, который понимает, а главное, - отвечает на вопросы прямо во время телефонного разговора, создали в России. И уже занимаются его внедрением. Ноу-хау анонсировали на форуме МТС Платформа. По словам представителей компании, уже в этом году экосистема расширит применение технологий искусственного интеллекта и анализа больших данных в привычных голосовых услугах во время звонков.

Прямо сейчас компания занимается внедрением нового голосового ассистента. Его ответы будут слышать оба собеседника. Отмечается, что функция станет доступной всем абонентам компании, модель телефона роли не играет. Разработчики озвучили типичные сценарии, которым обучен цифровой помощник. Например, озвучить прогноз погоды, найти ближайшие адреса кафе, магазинов. Система также сделает резюме разговора, а затем пришлет текст беседы.

Примечательно, что автосекретарь, который расшифровывает в текст разговор автоответчика со звонящим уже внедрен. Осенью робот научится делать обратное: озвучивать написанный абонентом текст. Для этого тот должен написать сообщение в момент входящего вызова, и ассистент продиктует его звонящему. Благодаря новой функции люди с нарушениями слуха или речи смогут принимать звонки и отвечать с помощью секретаря.

— Впервые у абонента появится возможность управлять звонком и вести диалог в режиме реального времени без снятия трубки. Это удобно, например, если вы находитесь в театре и вам звонит курьер – вместо того, чтобы сбросить звонок, вы можете договориться о деталях доставки и не менять свои планы. В дальнейшем наш цифровой помощник обзаведется новыми функциями, например, сможет переводить разговор на разные языки в режиме онлайн и давать советы по общению, — объяснила важность функции первый вице-президент МТС по телекоммуникационному бизнесу Инесса Галактионова.

Также голосовые технологии с ИИ будут внедрять в решения по блокировке спам-звонков и защиты от мошенников. Соответствующий сервис сможет предупреждать людей о возможных злонамеренных действиях неизвестного (например, якобы сотрудника службы безопасности) прямо во время беседы.