«Заплатила за тур 800 тысяч рублей, а теперь - ни поездки, ни денег»: Обманутые клиенты написали больше десятка заявлений на турагента из Одинцова
Одним из пострадавших оказался майор милиции в отставке Василий Глухов, который в свое время работал по делу серийного убийцы Сергея Головкина
Фото: Иван МАКЕЕВ. Перейти в Фотобанк КП
В редакцию KP.RU обратился житель Одинцовского округа Московской области Василий Глухов. Василий Алексеевич - человек заслуженный. Майор милиции в отставке, входил в следственно-оперативную группу по делу серийного убийцы Сергея Головкина (он же «Фишер», - Авт.). А теперь бывший опер сам оказался в очень странной ситуации. Больше полутора месяцев назад Глухов оплатил тур за 350 тысяч рублей, но турагент вскоре сняла бронь и с тех пор не возвращает деньги.
«ПРИСЫЛАЕТ ЛИПОВЫЕ ПЛАТЕЖКИ»
- 27 июля мы заказали тур в Турцию на двоих, - рассказал KP.RU Василий Алексеевич. - Причем - у турагента Юлии Мартыновой, с которой раньше уже работали. Мы летали через нее последние лет десять.
Словом, турагент был не с улицы. Но в этот раз что-то пошло не так. Мужчина показывает платежки: 27 июля он оплатил первые 175 тысяч рублей и еще столько же через два дня.
- Платили заранее, на многолетнем доверии: сначала переводили деньги, потом по почте получали договор. Но в этот раз что-то пошло не так. На протяжении недели она нам не предоставляла ни договор, ни чеки на оплату. Потом я узнал от соседей, что эта женщина не отправляет людей на отдых и не возвращает деньги. Я потребовал у Мартыновой, чтобы она прислала мне договор и чеки на оплату. В итоге она вот уже больше месяца она нам не возвращает деньги и присылает липовые платежки без печатей (копии есть в распоряжении редакции, - Авт.). 14 августа мне пришлось написать заявление в полицию.
Прошло уже больше месяца, но уголовное дело по заявлению Глухова так и не возбудили. И он не один такой пострадавший от того же турагента.
В интернете немало отзывов о работе фирмы Юлии Мартыновой «Сан Лайф». Причем до нынешней весны оценки были исключительно прекрасные. А потом что-то случилось и вместо пятерок посыпались единицы, а к ним прилагались истории разных людей. Некая Дарья Банина сообщает, что еще в марте оплатила за семейный тур больше 1 млн рублей, поездка не состоялась по вине фирме но деньги ей так и не вернулись. Виктория Иваненко пишет, что турагент должен ей более миллиона. Яна Тимченко так и не получила билеты, за которые заплатила 1,5 (!) миллиона.
ШИКАРНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
И таких сообщений - больше десятка.
- Я написала заявление в полицию еще в июне, - рассказала KP.RU Ирина (женщина просила не публиковать ее ФИО, однако с ее разрешения мы готовы сообщить данные правоохранительным органам, - Авт.). - Еще прошлой осенью нам предложили выкупить семейный тур в Турцию по очень интересной цене, причем даты мы могли выбрать сами. Мы заплатили за четверых 400 тысяч рублей, позже попросили забронировать нам поездку на июнь. Потому у мужа поменялись планы и я заранее обратилась к Юлии, чтобы она перенесла наш тур на август. Она нам прислала шикарный вариант: премиальный пятизвездочный отель в Белеке, который можно забронировать за полмиллиона, если все сразу оплатить. Я согласилась, потому что была уверена, что мне осталось добавить только 100 тысяч. Но оказалось, что деньги, которые я внесла еще осенью, мне вернут потом, потому что это тур другого оператора…
А потом началась эпопея с обещаниями вернуть деньги по старому заказу. Документы по билетам и брони тоже долгое время не присылали.
- В итоге она меня обманула: прислала бумаги, я перезвонила к туроператору, чтобы подтвердить, что мой заказ есть, оплачен и все в порядке. Да, по номеру его нашли. Но я все-таки засомневалась, спустя два дня перезвонила и мне сообщили, что турагент мой заказ снял… А где мои 800 тысяч рублей, я до сих пор не знаю.
В прокуратуре Московской области KP.RU сообщили, что Юлия Мартынова стала фигуранткой уголовного дела еще в июле. 40-летнюю женщину обвиняют в мошенничестве, совершенном в особо крупном размере. Однако по какой-то странной причине эпизод с Ириной (заявление подано еще в июне) и с бывшим опером Глуховым (в августе) в это уголовное дело не включили. Почему? И сколько еще заявлений, которые уже несколько месяцев путешествуют между полицией и прокуратурой, не превращаясь в уголовные дела?
«Комсомольская правда» следит за развитием событий.
КОММЕНТАРИЙ ЭКСПЕРТА
«Это или чистые мошенники, или последствия кассовых разрывов»
- К сожалению, такие истории часто повторяются: люди ездили много лет через турфирму, все было в порядке, а потом у вдруг начались проблемы, - рассказал KP.RU вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов. - Причины могут быть разные. Например, предприниматель не справляется с кредитами и гасит их деньгами туристов. У фирмы начинаются кассовые разрывы, из денег новых клиентов оплачивают заезды людей, которых уже вот-вот нужно отправлять. Постепенно накапливаются долги и все заканчивается плачевно. Хорошо еще, если человек не сбегает, пытается вернуть деньги, продает машину-квартиру, чтобы расплатиться. А бывают другие случаи, когда турагент просто сбегает, нахватав чужих денег, а туристы безнадежно ходят по судам и прокуратурам. В летний сезон у нас практически каждую неделю появляются новости от таких турагентах. Потому что на пике отпусков через этот рынок проходят огромные суммы. Недобросовестные люди за неделю могут собрать несколько миллионов или даже десятков миллионов рублей и сбежать. Как говорится, ищут пожарные, ищет милиция, а толку никакого. А после пикового сезона число таких историй обычно идет на спад.
- У меня есть знакомые, которые много лет пользуются услугами такого же небольшого регионального турагента. Уверяют, что у него цены могут быть в 1,5-2 раза дешевле туроператора. Так бывает?
- В разы - не бывает. Никто не будет торговать турами себе в убыток. Но случаются, конечно, уникальные спецпредложения, когда нужно срочно заполнить последние места на борту самолета, например. Если вам предлагают тур, который на 10 и более процентов дешевле, чем на сайте самого туроператора, это уже очень подозрительно. Да, иногда турагенты могут немного снизить стоимость тура за счет своей комиссии. Иногда это предложения, связанные с раскруткой новых направлений, новых отелей и так далее. Но они не могут быть поточными! В противном случае это либо мошенничество, либо ждите подвох в виде неоплаченного обратного билета или несоответствия по категории гостиницы.
- Покупка туров напрямую у крупных туроператоров - гарантия, что таких проблем не будет?
- В определенной степени - да. Хотя у нас были трагедии и с крупными компаниями, которые работали давно и имели хорошую репутацию, но сыпались в течение месяца-двух. Безусловно, здесь размер имеет значение, потому что у крупного туроператора есть финансы и страховка, которая в случае чего должна покрыть его банкротство. И подобных проблем со средними и крупными туроператорами у нас в стране не было как минимум с пандемии. А вот мелкие розничные турагентства пропадают с удивительной регулярностью.
ВАЖНО!
Как проверить турагента
1. На сайте Минэкономразвития действует сводный реестр туроператоров и турагентов. Здесь можно проверить, является ли юрлицо или ИП турагентом на самом деле, с какими туроператорами у него договор, чьи туры он имеет право продавать. Но вот что интересно, несмотря на то, что упомянутая в статье фирма «Сан Лайф Тревел» замешана в громком скандале с обманутыми клиентами, в реестре она до сих пор значится. Как и ИП Мартынова Ю. С.
2. Посмотрите отзывы о фирме в соцсетях.
3. Поспрашивайте среди знакомых (особенно, если фирма работает в спальном районе), не было ли у кого-то нареканий к ее работе.
Впрочем, по факту ни один из этих факторов не поможет точно определить так уровень финансовой устойчивости компании или ИП. Риск в той или иной степени будет всегда.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ