Прохладная горячая вода и закрытый мусоропровод: За какие услуги управляющие компании начисляют москвичам лишнюю квартплату

Москвичам иногда начисляют лишние платежи за коммунальные услуги. В квитанциях появляется, например, дополнительная строчка или повышенный тариф.

Фото: Мария ЛЕНЦ. Перейти в Фотобанк КП

Москвичам иногда начисляют лишние платежи за коммунальные услуги. В квитанциях появляется, например, дополнительная строчка или повышенный тариф. В Мосжилинспекции рассказали, с какими проблемами при оплате ЖКХ сталкиваются жители и куда жаловаться.

ГРАДУС ПОВЫШЕ

Горячая вода в квартире течет из крана прохладная. При этом жильцам приходится раскошеливаться за нее по высокому тарифу, то есть как за горячую. С такой проблемой столкнулись жильцы дома в Южном Бутово на юго-западе города.

А разница в цене заметная! По счетчикам кубометр холодной воды обойдется в 117 рублей 39 копеек, а горячей - уже в 312 рублей 50 копеек.

Что должно быть по правилам: температура горячей воды в местах водоразбора централизованной системы горячего водоснабжения должна быть не ниже плюс 60°C и не выше плюс 75°C. При этом такой температурный разброс должен сохраняться независимо от времени суток (согласно СанПиН 2.1.3684-21).

Если вода остыла сильнее, то полагается перерасчёт.

ОТХОДЫ ПРИНОСЯТ РАСХОДЫ

В доме не пользуются мусоропроводом, но тариф за него в квитанцию вписали жителям дома в Можайском районе на западе Москвы. В итоге за жилищную услугу «Содержание и ремонт», в которую включена цена за мусор, управляющая компания брала оплату по обычной ставке, а не сниженной. Хотя жильцы на общем голосовании отказались от мусоропровода и решили его законсервировать. Но управляющая компания продолжала присылать платежки по старому тарифу. При этом разница в ставках с каждого квадратного метра достигала более 5 рублей.

Что должно быть по правилам: управляющая компания может вписать или убрать в квитанции строчку за дополнительные услуги только, если такое решение одобрили на общем собрании жильцы. Такое собрание в доме в Можайском районе провели.

При отказе от использования мусоропровода в жилом доме квартплата должна уменьшиться, поскольку расчеты переводятся на ставку «Содержание и ремонт» для домов со всеми удобствами, с лифтом, без мусоропровода. Сравним: по тарифу за 1 квадратный метр общей площади в месяц в домах с мусоропроводом берут 61 рубль 32 копейки (содержание жилого помещения - 52,89 руб. + обращение с отходами - 8,43 руб.). А в домах, где мусоропровода нет, - 56 рублей 16 копеек (содержание жилого помещения - 47,73 руб. + обращение с отходами - 8,43 руб.). Жильцам дома в Можайском районе после жалобы сделали перерасчет и вернули переплату за четыре месяца в общей сумме на дом 303 тысячи рублей.

СТАВКА НА СЧЕТЧИК

Жителю Солнцево на западе города управляющая компания начисляла плату за воду без учета данных квартирных водосчетчиков. После его обращения в управляющую компанию и снятия контрольных показаний составили акт, но недействующий в личном кабинете жителя сервис по передаче данных за воду на mos.ru так и не заработал. За воду с жильца продолжали брать плату больше, чем полагалось.

Что должно быть по правилам: после уточнения контрольных показаний на водосчетчиках в квартире жильца управляющая организация обязана передать акт в Центр госуслуг для внесения данных на портал mos.ru. Это нужно, что владелец жилья мог дистанционно передавать показания водосчетчиков через портал и затем оплачивать услуги по фактическому расходу. После жалобы в Мосжилинспекцию работу сервиса в личном кабинете жителя восстановили.

ЛЬГОТУ ОБЯЗАНЫ ПОСЧИТАТЬ

Жителю дома в Кунцево начисляли квартплату без положенных ему льгот ветерана труда. Сюда входят компенсация 50% от стоимости занимаемой площади в пределах социальной нормы с учетом живущих вместе с льготником домочадцев, а также компенсация в 50% стоимости коммунальных услуг в пределах норм потребления и соцнормы площади жилья.

Что должно быть по правилам: после оформления льготы жителю нужно обратиться в управляющую компанию с заявлением об учете скидок на квартплату. Если после этого сумма в платежке не изменилась, то нужно требовать у управляющей компании льготную оплату и перерасчет за услуги ЖКХ. Например, пенсионеру из Кунцево вернули переплату в сумме почти 5,5 тысяч рублей.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ

1. В свою управляющую компанию:

- направляем письменное обращение на некачественные коммунальные услуги или завышенную сумму в квитанции;

- после проверки компания должна составить акт. В нем указывают нарушения, время и дату, когда жители остались без домашних удобств или получили некачественную услугу. Этот документ может потребоваться затем в центре госуслуг для перерасчета квартплаты.

2. В Мосжилинспекцию:

- если управляющая компания не решает проблему, заполняем онлайн-форму в электронной приемной на странице инспекции В обращении указываете суть проблемы, при желании можно добавить подтверждающие документы, например, оплаченные квитанции за услуги ЖКХ, копию высланной в управляющую компанию жалобы.

На проверку уходит не более 30 дней после приема заявления. Если выяснится, что управляющая компания начисляла квартплату неправильно, тогда инспекция обяжет ее все исправить.

Подробнее об этом - в разделе «Помощь» на портале мэра Москвы mos.ru.