«Это огромная и очень важная работа»: Губернатор Андрей Воробьёв поздравил сотрудников подмосковных МФЦ с профессиональным праздником

Фото: Евгений ПРОНИН

Завтра работники многофункциональных центров Московской области будут отмечать свой профессиональный праздник. Это традиция положена еще в 2019 году – праздновать День сотрудника МФЦ во вторую субботу сентября. При этом первый такой центр появился на территории Подмосковья появился еще 17 лет назад, в 2009-м – он заработал в Балашихе.

Накануне праздничной даты губернатор Московской области поздравил всех причастных к службе «одного окна», в которой сейчас объединены госуслуги самых разных ведомств.

- МФЦ каждый день принимает более 50 тысяч человек это огромная и очень важная работа, - рассказал губернатор. - Замысел, который мы реализовали в рамках указов и поручений Президента, заключался в том, чтобы власть всегда была рядом в вопросах предоставления государственных и муниципальных услуг. И очень приятно, что в нашей стране, и в Подмосковье, в частности, этот проект удался. Сегодня благодаря цифровым технологиям все больше жителей могут легко подать заявление, получить услуги проактивно, что избавляет их от прежних хлопот по сбору бумажных справок.

Андрей Воробьёв отметил, что одной из самых важных направлений работы сегодняшних многофункциональных центров – помощь в оформлении мер поддержки для участников СВО и членов их семей. Все они интегрированы в МФЦ.

- Каждый год мы стараемся внедрять в МФЦ что-то новое. Например, очень важна поддержка тех, кто не на «ты» с компьютерами или порталом госуслуг. Проект «Теле-МФЦ», который мы сейчас развиваем, — это тоже очень удобно. Кроме того, мы были инициаторами объединения в офисах «Мои документы» самых востребованных сервисов — в частности, Единого информационно-расчетного центра. Хочу искренне поблагодарить всех сотрудников МФЦ за этот труд, поздравить с праздником, и я очень рассчитываю, что впереди нас ждут еще более удобные и современные решения для наших жителей.

Также Андрей Воробьёв отметил коллективы лучших МФЦ Московской области и отдельных сотрудников. Например, благодарность губернатора объявлена директору МФЦ «Дмитровский» Екатерине Ягодкиной. В 2025 году этот центр занял 1 место в региональном рейтинге эффективности МФЦ.

- Самая большая ценность для меня это наша команда, - рассказала Екатерина. - В одиночку такой результат достичь невозможно. Когда в коллективе есть сплоченность, искренняя отдача и доброжелательность, заявитель это сразу чувствует и приходит к нам с удовольствием. Мы активно развиваем цифровые сервисы и сектор пользовательского сопровождения, но живой человеческий контакт никакой компьютер не заменит. На текущий момент в Подмосковье действуют 212 отделений МФЦ. Это более 1,7 тыс. тех самых «окон» и более 6 тыс. специалистов, которых помочь гражданам.

За прошедшие 17 лет жители Московской области получили через МФЦ без малого 150 млн различных государственных и региональных услуг. Например, только в 2025-м – 9,6 млн.

Чаще всего граждане обращаются в МФЦ за помощью с регистрацией на портале Госуслуг, кс постановкой на адастровый учет, за оформлением прав на недвижимость. При этом число доступных в центрах «Мои документы» услуг каждый год увеличивается.

- Мы внедрили систему оценки эффективности каждого специалиста и ведем детальную работу с обратной связью: разбираем обращения, жалобы, предложения жителей и оперативно донастраиваем рабочие процессы, - сообщила директор МФЦ городского округа Лобня Оксана Мелничук (коллективу возглавляемого ею центра также объявлена благодарность губернатора). - Слышим каждого человека. Цифровизация открыла новые возможности. В офисе оборудован сектор пользовательского сопровождения с зонами самообслуживания, где заявитель может самостоятельно подать документы через региональный портал. Если возникают сложности, наши консультанты всегда рядом — помогут, покажут и подскажут.