Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова
Заместитель мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова рассказала о работе более чем двух тысяч сотрудников центров госуслуг в медучреждениях столицы.
«Администраторы центров госуслуг в городских медучреждениях помогают сформировать доверительные отношения между пациентами и медицинской системой. В 2023 году они впервые пришли работать во флагманские центры, где показали свою востребованность. Полученный позитивный опыт дал нам возможность внедрить эту практику и в другие городские стационары. Сейчас 419 специалистов заняли должности администраторов во флагманских центрах и приемных отделениях 20 московских больниц», - отметила заммэра, уточнив, что сотрудники МФЦ являются уже неотъемлемой частью пациентоориентированного подхода в рамках нового стандарта экстренной помощи.
В частности, эти помощники берут на себя регистрацию пациентов, консультации сопровождающих по немедицинским вопросам, организацию их встреч с врачами, поддержку посетителей при решении нестандартных ситуаций.
Напомним, главный принцип центров госуслуг «Мои Документы» - «Человек на первом месте». И этому же правилу следуют администраторы при общении с пациентами и другими посетителями медучреждений. В том числе и в четырех флагманских центрах в больницах - имени В.В. Вересаева, № 15 имени О.М. Филатова, а также НИИ скорой помощи им. Н.В. Склифосовского и Боткинской больнице. Действующий в них стандарт экстренной помощи внедрят и создаваемых сейчас двух флагманских центрах - на базе больниц имени В. М. Буянова и № 1 имени Н. И. Пирогова.
Тем, кто хочет помогать в медучреждениях по направлению «Мой администратор», сначала нужно поработать в офисах «Мои Документы» и освоить необходимые навыки. Затем для администраторов проводится специальное обучение в образовательном центре «Академия искреннего сервиса».