Максим Ликсутов: Уже 82% базы знаний чат-бота Александры подключили к искусственному интеллекту

Фото предоставлено пресс-службой Московского метрополитена

К искусственному интеллекту подключены уже 82% базы знаний чат-бота Александры. Заместитель мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов рассказал, что благодаря нейросетям 7 из 10 пользователей получают нужные ответы без участия оператора. На ответ виртуальному помощнику нужно менее 2 секунд.

Благодаря нейросетям чат-бот глубоко понимает тему. ИИ дает ему возможность лучше понимать смысл вопроса, если пользователь сформулировал его нестандартно. Кроме того, Александра может поддерживать диалог. Нейросети запоминают контекст вопросов, анализируя ранее поступившие запросы. В результате чат-бот поддерживает беседу и дает точные ответы. При этом они получаются более полными и точными. Комбинация нейросетей обеспечивает сбор информации из разных частей базы знаний в одно целое сообщение.

«В соответствии со Стратегией развития транспорта до 2030 года, которую утвердил мэр Москвы Сергей Собянин, мы продолжаем развивать пассажирские сервисы и внедрять в них искусственный интеллект. На сегодняшний день чат-бот Александра стал первым в стране виртуальным помощником на базе двух больших языковых моделей», - отметил заммэра.

Он уточнил, что чаще всего они отвечают на вопросы об автомобилях, приложениях и сайтах Транспортного комплекса.

Как сообщил Ликсутов, ежедневно искусственный интеллект помогает почти двум тысячам пользователей.