Мэрия дает москвичам «порулить»

Хочешь управлять своим городом? Действуй! Каждый день 24 часа в сутки на геоинформационных порталах столичного правительства любой горожанин может «порулить» Москвой. Такая возможность появилась у москвичей в 2011 году по инициативе мэра Сергея Собянина. Власти пригласили горожан участвовать в управлении развитием Москвы, контролировать качество работы коммунальных служб и чиновников на местах. О том, как это получается, на пресс-конференции в четверг рассказала заместитель руководителя аппарата мэра и правительства столицы Наталья КАТАЕВА.

ЭТО НАШ ГОРОД

Самым посещаемым порталом стал «Наш город» (gorod.mos.ru). Он появился первым из сайтов правительства Москвы в октябре 2011 года. За последние годы эта интернет-площадка стала фактически независимым инструментом для контроля за работой чиновников. Народными ревизорами невозможно манипулировать, и нельзя их подкупить. Москвичи могут сами жаловаться с помощью портала на плохую уборку улиц и ремонт подъезда, сломанную детскую площадку и незаконный ларек у своего дома (см. инструкцию ниже). Потом сами вправе следить за тем, как решается проблема. Ответ перед жителями публично держат главы управ, префекты и руководители департаментов. В крайнем случае в дело вмешиваются контролирующие службы. Результаты такие: за полтора года работы на портале «Наш город» зафиксировано около 1 миллиона 900 тысяч посещений.

Для общественного контроля на порталах открыт специальный созвучный раздел «Народный контроль». В нем можно не только высказать мнение о благоустройстве своего района или округа, но и пожаловаться на недочеты в работе городских служб. В имеющемся на портале классификаторе представлены 22 проблемные темы. Скачок жалоб случился в первые месяцы года из-за сильных снегопадов. За это время в электронную приемную обратилось около 22 тысяч москвичей. Больше всего обращений касается текущего содержания дворов. Как правило, жалуются на плохую уборку.

ЭХ, ДОРОГИ…

Портал «Дороги Москвы» (doroga.mos.ru) также дает москвичам возможность наравне с инспекцией участвовать в мониторинге за состоянием и уборкой улиц. С октября 2012 года на портале зафиксировано более 300 тысяч посещений, а также свыше 25,5 тысячи зарегистрированных пользователей.

Кстати, на всех столичных порталах загружена интерактивная карта города, на которую нанесены проблемные места и площадки, уже проверенные народным контролем, дана информация о статистике обращений жителей по округам и конкретным адресам.

По словам Натальи Катаевой, чтобы москвичи могли обращаться на порталы не только со стационарного компьютера, но и непосредственно с места, где они обнаружили ту или иную проблему, на порталах загружены мобильные приложения для общественного контроля с помощью WindowsPhone, iPhone и Android. «Поэтому отправить сообщение о проблеме можно, находясь в любой точке города», - отметила она.

Самой больной темой для москвичей стали ямы и не­убранная проезжая часть. Сейчас на портале объявлен весенний месячник «Избавим дороги от ям!», чтобы каждый мог следить за качеством городских дорог. Первые результаты впечатляют. Только в первую неделю месячника на портале было опубликовано 871 сообщение о ямах на проезжей части. Это в 4 раза больше сигналов о ямах на дорогах, полученных за последнюю неделю марта. Из них 138 фактов признано чиновниками в течение той же недели. Причем 106 нарушений устранили весьма оперативно. На ликвидацию этих ям в среднем ушло от одного до двух дней.

Помимо этого, на портале можно узнать итоги ежемесячного контроля за состоянием улично-дорожной сети города, ознакомиться с суммами штрафов нарушителей, а также график встреч с населением префектов округов и заместителей мэра Москвы.

ДОМ, МИЛЫЙ ДОМ

Знаете ли вы, сколько раз в неделю должны убирать ваш подъезд? Протирают ли при этом полы или просто их подметают? А какие именно работы обязаны выполнять коммунальщики в вашем доме? Обычно для жильцов ответы на эти вопросы тайна за семью печатями. Раньше управляющие компании не торопились объясняться с горожанами. Теперь коммунальные службы общаются с жильцами через созданный в октябре прошлого года портал «Дома Москвы» (dom.mos.ru). За неполные полгода на этом самом молодом столичном портале зафиксировано более 330 тысяч посещений. Здесь можно найти телефоны и часы приема своей ДЕЗ, узнать технические характеристики дома и планы по содержанию многоэтажки. Данные приводятся более чем о 30 тысячах жилых зданий.

Чаще всего москвичи жалуются в адрес государственных компаний на неубранные подъезды. Такие письма составляют 38 процентов от общего числа сообщений. Правительство Москвы подчеркивает, что сайт «Дома Москвы» открывался не только для информационной и контрольной, но еще и просветительской работы. Ведь многие москвичи, увы, не знают, как устроено управление домом, из чего складывается цена на одну из самых дорогих услуг - содержание жилья, должна ли управляющая компания отчитываться перед жильцами о своей работе.

ПЛАНЫ

Этой осенью москвичи получат возможность жаловаться через порталы мэрии на задержки общественного транспорта. Сейчас власти налаживают систему с данными по маршрутной сети. Для этого на остановках Москвы установят 600 табло, которые будут показывать время прибытия автобусов или троллейбусов, их местонахождение в пути.

Помимо этого, на городских сайтах появится информация, связанная с приспособлением города для маломобильных горожан - инвалидов, мам с колясками.

В ближайшее время все геоинформационные порталы для управления городом разместят в одной точке доступа. Желающим оставить жалобу или комментарий больше не придется прыгать по разным электронным адресам. Порталы «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» набирают все большую популярность среди москвичей. Достучаться до властей через Интернет, оставив сообщение на сайте, намного проще и быстрее, чем действовать по старинке, используя бумажные носители и обычную почту.

В итоге открытое общение правительства Москвы и лично мэра Сергея Собянина с жителями, прозрачность системы управления городом, общественный контроль - все это призвано повысить доверие горожан к власти всех уровней, поднять качество жизни москвичей. А в целом - двигаться вперед.

ВОПРОС - РЕБРОМ

Почему на порталах появилась эмблема «Единой России»?

Постоянные посетители порталов мэрии недавно заметили появление на них рядом с опубликованными сообщениями значка «Единой России». В Интернете сразу же началось бурное обсуждение, мол, партии и тут создают пиар.

- Наши порталы не носят никакой политической окраски, - прокомментировала ситуацию Наталья Катаева. - Но при этом участвовать в работе сайтов может любая общественная организация, готовая взять на себя роль проводника вопросов от жителей. Ведь многие по разным причинам не могут сами направить нам жалобу через Интернет. Первым к нам обратился с таким предложением портал «Сердитый гражданин», где тоже собирают обращения граждан. Мы принимаем эти письма, размещаем на своих сайтах, отслеживаем устранение проблемы. Знак «Единой России» появился на сайтах третьим по счету после сайта «РосЯма». Мы, так же как и с остальными, поддерживаем размещение собранных «Единой Россией» жалоб жителей на наших порталах. Сейчас у нас пять партнеров. Добавились также Союз молодых депутатов и депутаты внутримуниципальных образований (ВМО). К нам обратилась и «Справедливая Россия». Мы открыты для сотрудничества со всеми общественными организациями, если это принесет пользу москвичам.

НА ЗАМЕТКУ

Как оставить жалобу на сайте

1 Зайдите на нужный вам портал столичного правительства («Наш город», «Дороги Москвы» или «Дома Москвы») под своей учетной записью, или зарегистрируйтесь, или отправьте сообщение через приложение «Мобильная приемная».

2 Найдите на вывешенной на сайте карте Москвы улицу, где есть проблема. Для этого введите адрес в окно поиска или приблизьте участок на интерактивной карте. Потом выберите из главного меню тему, к которой относится ваше сообщение, например «Содержание улиц» или «Работы выполнены с ненадлежащим качеством». После нажатия курсором мыши на тему или кнопку «Сообщить о проблеме» откроется окно с полями для заполнения.

3 В поле «Сообщение» напишите текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами - определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, снимок с ямами на дороге или плохо отремонтированным двором.

4 После нажатия на кнопку «Отправить» жалоба уходит на модерацию. В срок не более 24 часов с момента подачи сообщения оно будет опубликовано на портале, если соблюдаются единые правила модерации. При отказе на электронную почту автора жалобы придет уведомление об отклонении такого сообщения.

5 После публикации обращения чиновники должны в течение 8 рабочих дней опубликовать на портале ответ.

6 Результаты проведенных работ сообщат в открытом доступе на сайте.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

С октября 2011 года на трех порталах правительства Москвы зарегистрировалось более 130 тысяч пользователей. При этом зафиксировано около 2,5 миллиона посещений.