Управлять, а не играть

В столичных дворах за последние два года стало еще больше безопасных, красивых и удобных детских площадок. Во многом это заслуга самих москвичей, их настоящего народного контроля.

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

Утром в разгар рабочей недели около моего дома вырос ларек. С сигаретами, пивом, шоколадками и даже грилем, на котором «загорали» румяные окорочка. Торговая точка перекрыла нам и жильцам из соседних многоэтажек обычный путь к ближайшей станции метро. Все попытки избавиться от злополучного киоска закончились провалом. В управе намекнули: мол, на все есть воля и разрешение районного руководства. В префектуре сначала отмахнулись: мол, не наш уровень, сами разбирайтесь. Повезло, что среди страдающих жильцов нашелся человек, который знал другого человека, у которого были «связи» с чиновниками, приближенными к префекту. Словом, в одно прекрасное утро, к нашей общей радости, ларек исчез так же внезапно, как и появился.

Скажете: «Не может быть!» Может, но, признаюсь, этой истории уже лет пять. Сейчас такое действительно вряд ли возможно. Ведь, чтобы убрать мешающий ларек, москвичам больше не нужно заводить знакомства во властных структурах. За последние два года многие горожане научились сами управлять городом. Благодаря созданным по инициативе мэра Сергея Собянина интернет-порталам правительства Москвы у каждого жителя появились в мэрии свои «связи» - электронные. С помощью отправленных через официальные сайты обращений москвичи получили уникальную возможность сделать столицу удобной для жизни, для людей.

СКОРАЯ ПОМОЩЬ ГОРОДУ

Порталы круглосуточно принимают жалобы москвичей на «болячки» города - ямы на дорогах, неубранные дворы, плохой ремонт домов, зарвавшиеся управляющие компании. Эти сайты стали вроде скорой помощи столице. По заявке жителей на место оперативно выезжают городские службы и решают проблему.

Но и так называемые ложные вызовы на централизованных порталах мэрии случаются не так уж редко. Почему это происходит? Иногда люди просто ошибаются, указывая в сообщении не тот адрес. Тогда это простая оплошность, и в следующий раз следует быть повнимательнее. Но случается и так, что кто-то намеренно надумывает проблемы, не уставая писать об этом на порталы, или рассылает абсолютно одинаковые сообщения по множеству адресов одновременно непонятно с какой целью.

И вот модераторы тратят время на обработку таких сообщений, органы власти - на организацию проверок, выезды по адресам, а выясняется, что проблемы-то нет. Но ведь за это время можно было бы решить кучу РЕАЛЬНЫХ проблем. Если написать о десяти реальных проблемах, оперативно решатся все десять. 100 реальных ям? Значит, отремонтируют эти сто участков! Однако если из сотни сообщений пятьдесят окажутся ложными, то вместо решения других реальных проблем власти потратят время на поиск 50 виртуальных ям - и все вхолостую.

- Порталы были созданы для реального народного контроля, - говорит заместитель руководителя аппарата мэра и правительства Москвы Наталья Катаева. - Направляя некорректные сообщения лжеконтролеры на порталах в первую очередь наказывают всех москвичей. Таким способом нельзя добиться повышения эффективности работы чиновников внутри власти. Не стоит забывать о том, что на проверку фактов впустую тратят силы и время сотни специалистов порталов, коммунальных служб, управ и префектур. А ведь их можно было бы израсходовать с большей пользой.

НАЖМИ НА КНОПКУ

Возникает и другой вопрос, который порой напрашивается при анализе работы порталов. Некоторые москвичи почему-то не хотят воспользоваться предоставляемым порталами функционалом: подтвердить или опровергнуть решение проблемы.

- Но ведь именно в этом и заключается самый настоящий народный контроль, - напоминает Наталья Катаева. - И пользователи, регистрирующиеся на порталах и сообщающие о проблемах, должны быть контролерами не только по выявлению проблем, но и по подтверждению их устранения. Причем в том качестве, которое должно быть, по их мнению. Не согласен с ответом органа власти - нажми на кнопку «опровергнуть», удовлетворен решением проблемы - подтверди это, нажав на соответствующую кнопку. А зачастую получается так: сообщил о проблеме, получил ответ чиновника - и дальше молчание...

Приведем цифры. Например, на портале «Наш город», где функция «подтвердить» или «опровергнуть» ответ органа исполнительной власти доступна уже почти полгода, с начала 2013 года было опубликовано 25 тысяч ответов органов власти об устранении проблем, и только в 57% случаев люди, заявлявшие об этих проблемах, нажали на кнопку «подтвердить» или «опровергнуть»: кстати, 80% ответов чиновников пользователи подтвердили и только 20% - опровергли. Между тем из тех 10 745 пользователей, которые могли воспользоваться такой функцией, 32% ею не воспользовались.

На портале же «Дороги Москвы», где такие кнопки имеются с начала этого года, подтверждения или опровержения жителями ждет еще 70% ответов органов исполнительной власти. Из тех же 30% ответов чиновников, которые москвичи проконтролировали, 71% ответов органов власти был подтвержден и 29% - опровергнуты. Но ведь на самом деле нажать на одну из кнопок, согласившись тем самым, что все в порядке или наоборот, совсем нетрудно!

Поэтому хочется надеяться, что москвичи не только будут заявлять о проблемах, но и контролировать их решение. Для этого, собственно, и работают порталы «обратной связи». Горожане могут следить за порядком в столице даже просто по дороге из дома на работу и обратно. Достаточно повнимательнее взглянуть на то, как сегодня утром убрали перед вашим подъездом, вывезен ли мусор из придомовых контейнеров, ухожен ли газон. Если проблемы действительно есть, обычно их не приходится выискивать, они сами бросаются в глаза. А дальше нужно всего лишь сообщить об этом на портал, чтобы ответственные службы могли поправить сделанное, добавить уюта. Словом, надо просто не быть равнодушными.

Народный контроль заключается в том, чтобы влиять на управление своим двором, дорогами, домом. И сообщать на порталы, конечно же, нужно о конкретных проблемах. Тогда столица получает все необходимое для того, чтобы повысить качество жизни москвичей. Именно на такой результат нацелены начатые по решению правительства Москвы и лично мэра Сергея Собянина масштабные преобразования в системе управления городом.

НА ЗАМЕТКУ

Что сделать, чтобы ваш двор, район и город стали лучше

Вряд ли среди москвичей найдутся такие, которым все равно, что во дворе на каждом шагу кучи мусора. Или те, кого устраивает, что по дороге на работу приходится постоянно перепрыгивать через ямы и лужи или скакать по ним на своем авто. Или такие, которым приятно смотреть на разрисованные и грязные стены своего подъезда.

Полагаем, эти строки читают те, кто на самом деле хочет, чтобы родной двор и район стали лучше, Москва - комфортнее и удобнее, а качество жизни - еще выше. Что сделать, чтобы вокруг стало хорошо если не во всем, то во многом? Управляйте! Собой, городом, будущим - и уже сейчас. Возможности для этого есть.

1. Зайдите на нужный вам портал столичного правительства («Наш город», «Дороги Москвы» или «Дома Москвы») и зарегистрируйтесь.

2. Выберите в классификаторе ту тему, по которой нужно решить проблему. Или найдите на вывешенной на сайте карте Москвы улицу, где есть проблема. Для этого введите адрес в окно поиска или приблизьте участок на интерактивной карте. Потом выберите из главного меню тему, к которой относится ваше сообщение. После нажатия курсором на тему или кнопку «сообщить о проблеме» откроется окно с полями для заполнения.

3. В поле «сообщение» напишите текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами - определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, снимок с ямами на дороге или плохо отремонтированным двором.

4. После нажатия на кнопку «отправить» жалоба уходит на модерацию. В срок не более 24 часов с момента подачи сообщения оно будет опубликовано на портале, если соблюдаются единые правила модерации. При отказе на электронную почту автора жалобы придет уведомление об отклонении такого сообщения с указанием причины.

5. После публикации обращения чиновники должны в течение 8 рабочих дней опубликовать на портале ответ.

6. Результаты проведенных работ сообщат в открытом доступе на сайте.

7. И самое главное - после прочтения отчета об устранении проблемы не забудьте нажать на одну из кнопок рядом с сообщением «подтвердить» или «опровергнуть».