Битва за Москву

Благодаря активности москвичей дворы благоустраиваются.

Фото: Олег РУКАВИЦЫН. Перейти в Фотобанк КП

Сказал бы мне кто лет пять назад, ни за что бы не поверила! Тем не менее факт остается фактом: москвичи вывешивают в интернете свои замечания по разным городским проблемам, а чиновники их реально решают. Раньше ведь было совсем по-другому. Начальники в лучшем случае сочиняли отписки, в худшем - просто посмеивались, мол, пишите, пишите, интернет все стерпит. Но времена меняются. За последние два с половиной года по инициативе Сергея Собянина открылись и набрали силу несколько эффективных городских интернет-порталов - «Наш город», «Дороги Москвы», «Дома Москвы» (см. адреса ниже). С их помощью обычные жители получили уникальную возможность участвовать в управлении развитием своего города, контролировать своевременность и качество различных общественно значимых работ. Надо отдать должное москвичам: они не стали упускать эту возможность, не стали сидеть сложа руки, а энергично взялись улучшать столицу. Причем некоторые в буквальном смысле ведут с чиновниками в мирное время настоящую битву за Москву. А именно за удобный и комфортный город - для жизни, для людей.

СПАСИБО, АЛЕКСАНДР!

«Очаги напряженности». Такими словами из своего профессионального сленга специалисты городских порталов называют адреса, по которым поступает больше всего обращений. Причем часто от одного и того же пользователя. Читатели могут подумать: «Наверное, кляузники какие-то, только людей от работы отрывают». А вот и нет! Скорее наоборот, призывают по-настоящему поработать тех, кто халтурит или затягивает решение проблемы. Для этого на всех порталах работают важные кнопки народного контроля - «подтвердить» или «опровергнуть» ответ чиновника. Впрочем, активные москвичи на этом не останавливаются, а ведут с чиновниками длинную переписку, иногда «войну», но добиваются конкретного решения вопроса. Как, например, один из жителей района Нагатино-Садовники в Южном округе столицы, зарегистрированный на портале «Наш город» под ником «Александр». С начала этого года он оставил 33 (!) сообщения по поводу различных проблем по адресу Каширское шоссе, дом 16. Зимой Александр боролся с гололедом (5 сообщений) и некачественным катком по соседству (1 сообщение). Когда потеплело, энергичный москвич заметил и другие недостатки - плохую уборку двора (4 сообщения), неисправность освещения (2 сообщения), незаконный захват территории с преграждением свободного доступа (2 сообщения). Но больше всего пользы от наблюдательности и активности Александра Москва и конкретно район Нагатино-Садовники получили на дорогах и тротуарах. По поводу ям и выбоин во внутридворовых проездах и на пешеходных дорожках москвич отправил на портал аж 9 сообщений. Абсолютно все проблемы, изложенные в сообщениях пользователя, были признаны чиновниками и на 95 процентов уже устранены. Настоящая победа в битве за комфортную и удобную Москву. Верно говорят, москвичи - пробивной народ! Кстати, попутно Александр оставил еще 15 сообщений с просьбами о дополнительных работах во дворе. Теперь около дома 16 на Каширском шоссе восстановлен газон, установлен информационный стенд, отремонтирован баскетбольный щит, приведена в порядок спортивная площадка, вывезены неисправные мусорные контейнеры. Это совместный результат усилий конкретного жителя и столичных властей. Созданные по инициативе Сергея Собянина каналы обратной связи становятся эффективным инструментом в системе управления городом.

ЩЕЛК - И ГОТОВО

На порталах особенно ярко проявляется и открытость власти. Правительство Москвы не скрывает, что всегда готово вести цивилизованный диалог с обществом, слушать и слышать мнение своих граждан. Словом, честно смотреть в глаза москвичам. За решением проблемы на портале может следить любой желающий, поскольку все вывешивается без «замков», в открытом доступе.

Часто на порталах горожане не обходятся лишь словами, а весьма ярко и наглядно иллюстрируют проблемы собственноручно сделанными снимками. Ведь если в нужный момент не у каждого окажется с собой фотоаппарат, то уж без мобильника сейчас редкий москвич выходит из дома. Идешь по городу, видишь непорядок, щелкнул на телефон - и готово! Потом остается только отправить на портал красноречивый фотофакт с сообщением. Сделать это можно как со стационарного компьютера, так и с телефона при помощи специального мобильного приложения. Кстати, его можно бесплатно скачать прямо с портала.

Возможно, именно так и сделал безымянный пользователь из района Ивановское в Восточном округе. Каждое свое сообщение с просьбой убрать от жилого дома мусор и мешающий контейнер для отходов он сопровождал фотографией. По снимку любому становилось понятно, что чиновники, мягко говоря, лукавят, рапортуя об устранении проблемы. Но москвич не отступил! Его личная, но такая важная битва за чистую и уютную Москву длилась 49 дней (!) - с 17 января до 7 марта. В конце концов неравнодушный житель задел чиновников за живое: «Зачем тогда нужен ваш портал, если с такой мелкой проблемой вы не можете справиться?» И подействовало!

Кстати, одни из самых активных пользователей порталов правительства Москвы живут в Восточном округе: к примеру, только в июне 19 процентов опубликованных сообщений - именно с востока столицы.

БЕЗ ОБМАНА, ПО-ЧЕСТНОМУ

Созданные под жестким контролем правительства Москвы и лично Сергея Собянина порталы «обратной связи» дают каждому москвичу шанс самому изменить свою жизнь к лучшему. Граждане с каждым днем все отчетливее понимают: не стоит сидеть сложа руки, если хочешь жить в удобном, красивом и комфортном доме, районе, округе, городе. Уборка дворов и подъездов, ремонт дорог, благоустройство, торговля в киосках и многое другое теперь забота не только исключительно властей, но и общества в целом. Именно активные, въедливые и в хорошем смысле пробивные москвичи не дают власти расслабляться и почивать на лаврах. Тогда и чиновники всех уровней начинают работать без обмана, по-честному. Общими усилиями Москва становится городом для жизни, для людей.

КОНКРЕТНО

Пять советов для желающих стать пробивным москвичом

1. Зарегистрируйся на нужном портале (см. адреса ниже) с помощью специальной регистрационной формы.

2. Нажми кнопку «Сообщить о проблеме».

3. Напиши в поле «сообщение» свой комментарий не более 700 знаков с пробелами. К своему сообщению можно также прикрепить до 5 фотографий, чтобы подтвердить наличие проблемы. Например, снимок неубранного подъезда или ямы на дороге.

4. Отправь его на портал. Если соблюдаются единые правила модерации, в срок не более 24 часов с момента подачи сообщения оно будет опубликовано на портале и выслано для ответа ответственным чиновникам.

5. Не забудь нажать одну из кнопок рядом с ответом-отчетом об устранении проблемы - «подтвердить» или «опровергнуть». И самое главное - не «слезай» с чиновников, пока не сделают все без обмана, по-честному!

ЦИФРЫ И ФАКТЫ

3 млн. 412 тыс. 768 раз пользователи интернета посетили порталы «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» за все время их работы. При этом количество официально зарегистрированных на них пользователей составило 162 516 (по данным на 1 июля 2013 года).

114 647 сообщений почти по 40 проблемным темам, касающимся вопросов городского хозяйства в московских дворах, на дорогах и в многоквартирных домах, уже опубликовано на порталах.

78% проблем, о которых жители города сообщили на порталы, уже решено. При этом самый высокий процент решенных проблем (87%) - на портале «Дороги Москвы».

282 008 посещений было зафиксировано на городских порталах «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы» только за первый месяц этого лета. Из них 192 398 - на портале «Наш город».

9951 сообщение о различных проблемах, представленных в классификаторах, опубликовали москвичи на порталах в июне. Из них больше всего жителей волнуют: на портале «Дороги Москвы» - ямы на проезжей части (1939 сообщений), на портале «Наш город» - неубранные дворы (1390 сообщений), на портале «Дома Москвы» - неубранные подъезды (495 сообщений).

4,3 дня составил средний срок подготовки чиновниками ответов на обращения москвичей через порталы по итогам июня (при допускаемом правилами 8-дневном сроке). В некоторых случаях органы исполнительной власти Москвы даже укладываются в среднем в 3,3 дня.