Москва под народным контролем

Интернет - это сила! Приятно, что его широкими возможностями сегодня активно пользуются не только обычные горожане, но и чиновники разных уровней. Для этого в Москве созданы все условия. По инициативе правительства столицы и лично Сергея Собянина третий год действуют городские интернет-порталы - «Наш город», «Дороги Москвы», «Дома Москвы» (см. адреса ниже). Теперь москвичи могут в буквальном смысле днем и ночью отслеживать работу чиновников, участвуя в улучшении жизни в столице. Достаточно лишь стать постоянным пользователем порталов. Такой народный контроль делает систему управления городом более эффективной.

ПРОБЛЕМА РЕШАЕТСЯ ЗА ТРИ-ЧЕТЫРЕ ДНЯ

Еще год назад, когда для многих чиновников подобное взаимодействие с гражданами через порталы было в новинку, некоторые их ответы, публиковавшиеся на порталах, оказывались порой весьма пространными. В них было мало конкретики. В основном шло перечисление многочисленных ссылок на различные нормативные документы или их запутанное цитирование,что было мало понятно горожанам.

Теперь же в большинстве случаев чиновники стараются отвечать предельно конкретно и четко. К тому же и времени на подготовку таких ответов тратится намного меньше. По правилам обработки и публикации информации на порталах правительства Москвы начальники разных ведомств и служб обязаны ответить на поступающие в их адрес сообщения в течение восьми рабочих дней. Надо отдать должное чиновникам: эти сроки практически всегда четко соблюдаются. Более того, как показывает статистика, в среднем на подготовку ответа реально тратится времени почти в два раза меньше - 4,3 дня. А в некоторых случаях органы исполнительной власти Москвы даже превосходят сами себя и решают все примерно в 3,3 дня. Причем в большинстве случаев за этот срок удается не просто опубликовать ответ, но и устранить саму проблему. Это логичный результат работы руководства города по модернизации системы управления столицей и повышению эффективности власти.

ВЕРЯТ ДЕЛАМ, А НЕ СЛОВАМ

С 22 мая в личных кабинетах чиновников на портале «Дороги Москвы» появилась еще одна новая функция. Отныне государственные люди обязаны не только отчитываться об устранении проблемы, но и указывать дату, когда именно была заделана яма, убран мусор с проезжей части, починен светофор, восстановлено уличное освещение. В свою очередь, москвичи теперь контролируют, так ли это на самом деле или же чиновник ставит в календаре одну дату, а в реальности ремонт, скажем, той же ямы на дороге сделали тремя днями позже. Приведем немного цифр. С 22 мая по 30 июня (то есть более чем за месяц с момента запуска этой новой функции на портале) конкретные даты решения проблем указаны уже в 2178 ответах чиновников. Сами же горожане возможностью проконтролировать обозначенные чиновниками сроки устранения нарушений воспользовались лишь по 189 ответам органов исполнительной власти из 2178: по 181 ответу москвичи подтвердили сроки решения, по 8 - опровергли. Скорее всего, дело тут не в равнодушии или лени москвичей. Сами эти понятия просто несовместимы, ведь столичные жители славятся своей активной жизненной позицией. Возможно, дело в том, что под круглосуточным народным контролем чиновники стали учиться быстро и хорошо работать. В итоге жителей чаще устраивает реальный ответ, например, новая ровная дорога без выбоин или убранный двор, чем ответ виртуальный на портале. Вчера еще зияла дыра в асфальте, а сегодня с утра ее уже нет. Проблема-то решена! А вот если бы все осталось по-прежнему, тогда горожане точно не дали бы никому расслабиться. До тех пор пока не получат выполненные дела, а не слова. Хотя часто слова тоже бывают очень важны. Особенно, когда у чиновников есть возможность слушать и слышать мнение москвичей.

ЖМИ НА КНОПКУ

Столичные власти постоянно совершенствуют каналы обратной связи с горожанами. С 22 мая для ряда проблемных тем на трех порталах («Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы») появилось нововведение. В чем оно заключается? Известно, что на порталах пользователи могут подтвердить либо опровергнуть ответы чиновников, нажав на одну из двух кнопок «народного контроля». Однако пользоваться ими часто забывают. В то же время на порталы можно сообщать о проблемах, в отношении которых существуют довольно сжатые нормативные сроки устранения нарушений. Таких проблемных тем на порталах девять. И отныне доступность кнопок «народного контроля» в этих темах ограничили семью днями, по истечении которых опровергнуть или подтвердить ответ органов исполнительной власти будет невозможно. Кнопки станут недоступны для пользователей. Ведь, согласитесь, подтверждать уборку снега на дороге, когда на дворе уже отцветает сирень, довольно нелепо.

Одна из проблем, которая волнует москвичей, - это уборка дворовой территории.

Вот эти девять проблемных тем на порталах:

- «Наш город» - неубранная дворовая территория, неубранная контейнерная площадка (плюс сезонные проблемы - незалитый или некачественно залитый каток, гололед во дворе);

- «Дороги Москвы» - неубранная проезжая часть (плюс сезонные проблемы - снеговые кучи на обочинах, снег в парковочных карманах, гололед на дороге или тротуаре);

- «Дома Москвы» - неубранный подъезд.

Среди них, как видно, имеются и сезонные зимние темы, то есть по ним сейчас обращаться на портал нельзя. Разумеется, летом принимаются сообщения, как говорится, «по погоде».

Так что сейчас в течение семи дней подтвердить или опровергнуть решение проблемы можно только по четырем актуальным темам. Это неубранная дворовая территория, неубранная контейнерная площадка - портал «Наш город»; неубранная проезжая часть - «Дороги Москвы» и неубранный подъезд - «Дома Москвы».

С 22 мая, то есть с момента ограничения доступности кнопок «подтвердить» ответ чиновника или «опровергнуть», ими воспользовались 585 пользователей: 677 ответов чиновников пользователи подтвердили, 285 - опровергли. Разумеется, по тем четырем проблемным темам, что в список не попали в сезонные темы. При этом 806 пользователей про кнопки «народного контроля» в течение семи дней, пока они были доступны, по каким-то причинам не вспомнили. А зря! Если уж можно контролировать, то можно и свою оценку поставить чиновнику - «подтвердить» (от «хорошо» до «отлично») или «опровергнуть» (от «неудовлетворительно» до «плохо»). Словом, жми на кнопку!

ДОСТУЧАТЬСЯ ДО ВЛАСТИ РЕАЛЬНО

Казалось бы, в многомиллионном мегаполисе рядовому жителю очень сложно достучаться до власти. Но все больше москвичей становятся полноценными партнерами по диалогу с управами, префектурами и различными департаментами правительства Москвы. Это важнейший результат усилий руководства столицы, логичный итог создания интерактивных порталов «Наш город», «Дороги Москвы» и «Дома Москвы».

Повышение открытости и подконтрольности власти создает новые возможности для активного участия москвичей в делах родного города. Благодаря созданной правительством Москвы и лично Сергеем Собяниным новой системе взаимодействия с жителями повышается эффективность работы чиновников. В итоге москвичи все вместе - от пенсионера до мэра - добиваются того, чтобы столичные районы, дворы, улицы, дома, подъезды стали еще чище, красивее, уютнее.

ПОЛЕЗНЫЕ АДРЕСА

Интернет-порталы правительства Москвы:

gorod.mos.ru - интерактивный информационный портал «Наш город. Программа развития Москвы» о планах по развитию и благоустройству города;

doroga.mos.ru - общественный контроль за состоянием дорог, остановок, светофоров и уличного освещения;

dom.mos.ru - портал о деятельности управляющих компаний в сфере ЖКХ.

НА ЗАМЕТКУ

Пять важных шагов для будущих народных контролеров

- Зайдите на нужный вам портал столичного правительства («Наш город», «Дороги Москвы» или «Дома Москвы») и зарегистрируйтесь.

- Выберите в классификаторе ту тему, по которой нужно решить проблему. Или найдите на вывешенной на сайте карте Москвы улицу, где есть проблема. Для этого введите адрес в окно поиска или приблизьте участок на интерактивной карте. Потом выберите из главного меню тему, к которой относится ваше сообщение. После нажатия курсором мыши на тему или кнопку «Сообщить о проблеме» откроется окно с полями для заполнения.

- В поле «Сообщение» напишите текстовый комментарий (не более 700 знаков с пробелами - определить объем поможет счетчик знаков). При желании можете загрузить не больше пяти фотографий с изображением, иллюстрирующим ситуацию. Например, снимок с ямами на дороге или плохо убранным двором.

- После нажатия на кнопку «Отправить» жалоба уходит на модерацию. В срок не более 24 часов с момента подачи сообщения оно будет опубликовано на портале, если соблюдаются единые правила модерации. При отказе на электронную почту автора жалобы придет уведомление об отклонении такого сообщения.

- После публикации обращения чиновники должны в течение 8 рабочих дней опубликовать на портале ответ. Результаты проведенных работ сообщат в открытом доступе на сайте. После прочтения отчета об устранении проблемы не забудьте нажать на одну из кнопок рядом с сообщением «Подтвердить» или «Опровергнуть».